Politique de remboursement
Retours sous 30 jours
Chez LouLouTech, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un produit.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- retourné dans son état d’origine ;
- non utilisé, sauf manipulation raisonnablement nécessaire pour vérifier le produit ;
- complet, avec ses accessoires, notices et éléments fournis ;
- si possible, retourné dans son emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène, certains produits ayant été utilisés ou en contact direct avec l’animal peuvent ne pas être éligibles à un retour volontaire lorsque la réglementation permet cette exclusion. Cela ne limite pas les droits du consommateur en cas de produit défectueux ou non conforme.
Comment demander un retour ?
Avant tout renvoi, contactez-nous à :
Merci d’indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif du retour ;
- des photos si le produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions et l’adresse de retour appropriée. N’envoyez pas le produit directement au fournisseur ou à une adresse figurant sur le colis sans avoir reçu nos instructions.
Frais de retour
En cas de retour pour changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de LouLouTech.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée. Les droits résultant des garanties légales restent applicables.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons du traitement de votre demande.
Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition du remboursement peut ensuite varier selon la banque ou le prestataire de paiement.
Échanges
Pour demander un échange, contactez-nous à contact@louloutech.com. Nous vérifierons la disponibilité du produit ou de la variante souhaitée.
Droit légal de rétractation
La politique commerciale de retour sous 30 jours ne réduit pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable, notamment le droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats à distance lorsqu’il est applicable.
LouLouTech – LUXVIE
contact@louloutech.com
06 14 62 09 84
07 62 06 36 33